주문 취소/교환/환불 처리 SOP
Type: 태스크 Status: 3_doing
설명
Purpose 고객의 취소/교환/환불 요청을 접수 → 유형별 판단 → 처리 → 재고 반영 → 환불 정산까지 표준화하여, 처리 시간을 단축하고 고객 만족도를 유지한다. Scope ✅ 2000Archives 자사몰 + 무신사/29CM 등 플랫폼 주문 전체 ✅ 취소 (출고 전), 교환 (사이즈/불량), 환불 (반품 후 환불) ❌ 아뜰리에 B2B 프로젝트 → 별도 클라이언트 계약 조건 참조 ❌ 단순 문의 (배송 조회 등) → CS 일반 응대 참조 Procedure Step 1: 요청 접수 및 유형 분류 [CS 담당자]가 고객 요청을 접수한다 (자사몰 게시판, 카카오톡, 플랫폼 CS) 요청 유형을 분류한다: [code:javascript] ├─ 취소: 출고 전 단순 변심 → Step 2A ├─ 교환: 사이즈 교환 또는 불량 교환 → Step 2B └─ 환불: 반품 후 환불 → Step 2C WHY: 유형별로 프로세스가 다르므로 초기 분류가 정확해야 처리 시간을 단축할 수 있다 완료 조건: 요
메타데이터
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