PROC-B-004 고객 문의 응대
Type: 태스크 Status: 1_todo
설명
메타 항목 | 값 문서 ID | SOP-B-004 버전 | v1.0 프로세스 유형 | TA (Trigger→Action) 트리거 | 고객 문의 접수 시 (실시간) 주기 | 일간 (영업 시간 내 수시) R(실행) | CS 담당자 / MD A(책임) | 이커머스 매니저 Purpose 고객 문의를 신속하고 정확하게 응대하여 고객 만족도를 유지하고, 반복 문의는 FAQ로 전환하여 효율을 높인다. Scope ✅ 자사몰 Q&A, 무신사/29CM 고객 문의, 카카오톡 채널 ✅ 배송 문의, 교환/환불, 상품 문의, 사이즈 문의 ❌ B2B 바이어 문의 → 도매 프로세스 ❌ 아뜰리에 클라이언트 문의 → 별도 프로세스 Procedure Step 1: 문의 접수 확인 [CS 담당자]가 전 채널의 신규 문의를 확인한다 (1일 3회 이상) 도구: 자사몰 관리자, 무신사 파트너센터, 29CM 판매자 센터, 카카오톡 완료 조건: 미답변 문의 0건 확인 또는 대응 착수 Step 2: 문의 분류 및 응대 [CS 담
메타데이터
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